工行保定古城支行注重多措并举提升网点服务水平

    三季度伊始，工行保定古城支行为了进一步加强服务管理和改善服务工作，树立良好的服务形象，该支行要求各网点根据实际情况，采取切实有效的措施，努力提升下阶段服务质量。 

    明确目标。网点利用晨夕会时间组织员工学习工行服务礼仪规范标准，通过分析服务投诉案例警示和倡导员工规范服务。该支行近期召开专项会议对服务工作进行强调，要求该行全体员工时刻把服务工作放在首要位置，引导全员深刻认识做好服务工作对于提高竞争力、促进业务发展的重要意义。 

    加强领导。工行保定古城支行由网点负责人牵头组织，以大厅、现金区为抓手，上下联动，有问题第一时间进行处理，确保服务工作安全有序得进行。 

    细化规范。该行所有员工在工作时统一穿着行服上岗，佩戴工号牌，在晨会时间统一学习规范化文明用语，对服务语言、服务手式、服务流程等服务细节统一了服务规范标准,努力提高客户满意度。 

    服务考核。该支行以服务管理考核办法为依据，对出现的服务问题进行及时纠正，规范提升网点服务质量。