工行晋城巴公支行提升服务品质 推动各项业务跨越发展

    面对复杂严峻的外部形势，晋城巴公支行把夯实客户基础作为经营发展的根本来抓，加快提升服务品质，切实优化客户服务体验，推动各项业务实现新跨越。

    一、加强组织推动，提升服务质量。强化服务理念传导和认识统一，把服务工作与支行经营发展紧密结合起来，分析和应对服务工作中存在的热点和难点，及时发现和化解服务工作中存在的困难和问题。充分利用现场督导、非现场检查等方式，重点对大堂服务规范、履职情况、窗口服务态度、风险防控等方面进行全方位督导检查，对发现的问题进行专项整改。

    二、转变服务理念，探索营销新模式。逐步改变过去单纯柜面操作的服务理念，转变为以客户为中心，从客户的需求出发，做好网点厅堂服务。由客户经理和大堂经理组建厅堂微沙龙服务团队，结合每天的客户群体特点，有针对性地开展专题厅堂微沙龙活动。利用阵地营销唤醒等候的优质客户，以优质服务带动经营业绩。

    三、落实服务规范，杜绝客户投诉。高度重视客户的需求和感受，客户服务过程中，严禁说“不”，对超出权限范围的服务，按照特事特办流程，妥善解决。严格落实网点负责人现场管理职责和首问负责制，确保客户问题在第一时间得到响应和妥善处理，决不允许因现场服务管理不到位引发投诉和声誉问题。