工行保定顺平支行扎实开展“服务质效提升月”活动

    工行保定顺平支行7月以来扎实开展“服务质效提升月”活动，进一步优化网点服务环境、态度和效率等人民群众关切的问题，加快提升全行服务品质。

    一、靓化网点环境。确保做到“四洁”“两亮”“两无”，即网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、机具台面干净整洁无破损；网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮；客户可视范围内无灰尘杂物，各类宣传海报无裸体、过期、破损等现象。

    二、加强服务规范化。一是加强学习培训，确保网点员工对服务新规全面掌握、执行到位，着力培养和强化员工优秀服务习惯的养成。二是网点服务客户做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声“五声服务”，杜绝无声服务和冷服务，杜绝服务禁语和忌语言。三是加大对服务态度类工单治理力度，全力避免发生有责投诉。四是强化“十严禁”服务行为的红线管理和问责。

    三、优化客户体验。把“以客为尊”作为改进服务的根本出发点，强化主动服务意识，做好“厅堂服务人员六个主动”和“柜面服务人员五个主动”，开展“笑脸行动”“升温行动”“心跳行动”三大行动，持续开展温馨大堂活动，打造有特色、有温度、有惊喜的厅堂服务，不断创新服务模式，提升服务体验。