工行晋城阳城支行着力提升服务品质强化服务效能

 

    学以致用，知行合一。从思想上提高全员服务意识，加强学习，强化全体人员“以客户为中心”的服务理念，注重服务细节，尽力有效满足客户服务需求。晨会例会学习常态化，学习服务知识及技能，通过培训学习提高员工业务水平及服务水平，注重提高员工综合素质，强调服务重在细节。力促每位员工能够及时解答解决客户问题及业务，从根本上提升服务质效。 

 

    通岗联动，灵活机制。根据网点客户群体情况，业务类型，高峰时段，运用客服经理通岗机制，科学对网点窗口进行配置，机动调整。加强大堂值守分流引导工作的人性化、合理化，加强自助设备业务管理，对代发工资日等特殊时点增设服务人员，内外联动，对高低柜及自助业务人员及时进行动态调整，第一时间关注客户需求，满足客户业务需求，提升客户体验，提高客户满意度。 

 

    有查有纠，纠改并举。结合服务现状和要求，制定一日一重点，一日一抽查的服务促进方案，对网点服务工作中的环境、态度举止、服务效率、等涉及的内容进行日跟进，通过自检自纠改进服务工作中的不足。从点滴做起，完成全方位的服务品质服务效能的强化提升。