常州工行金坛开发区支行大堂经理拾金不昧获点赞

    近日，常州工行金坛开发区支行收到了一则95588表扬工单，表扬该行大堂经理帮助客户找到了遗失的5000元现金，认为工行工作人员“拾金不昧品德高，传递社会正能量”。网点负责人收到工单后与客户联系，客户石先生再次对网点拾金不昧、认真细致的服务表示了感谢。 

    原来，当天客户石先生到金坛开发区支行办理取款业务，由于业务办理快结束时接了个电话，导致其边接电话边收拾钱物时有所疏忽，遗忘了手提包内的一个信封在柜面上，石先生当时并没有察觉，匆匆离开了网点。客户走后，网点大堂经理在厅堂巡视，发现了遗忘在柜面上的信封，而里面还装着现金。大堂经理猜测很可能是上一位办理业务的客户遗忘的，于是让柜员清点了现金，并重新装入信封暂时保管。大堂经理通过录像核实，确认该信封是客户石先生遗忘的，后通过业务凭证追根溯源查询到了客户的联系方式，并及时与客户取得联系。客户石先生赶到网点后，惊喜万分：“太谢谢你们了，我发现丢了信封后，正不知何处找呢，很可能因此事耽误下午出差的行程，没想到你们这就打来了电话，真是雪中送炭呐！工行真不愧是老百姓身边最安全的银行，要给你们一个大大的赞！”客户石先生当即表示，今后也会继续将工行作为自己业务往来的首选银行！ 

    在银行业竞争越来越激烈的当下，客户是否信赖往往就在于对服务细节的角逐。作为一名大堂经理，这个与客户进行第一接触的岗位上，不仅业务上要娴熟，更要在日常工作中保持一颗真心，急客户之所急，解客户之所难，真心对待客户、帮助客户，既树立工行的良好形象，也赢得每一位客户的尊重和信任。