面对夏日炎热的气候，为确保为前来办理业务的客户提供清凉舒适的服务环境，近期常州工行东横街支行积极采取应对措施，坚持以服务的标准化、规范化管理为主线，深化“以客户为中心”的服务理念，多管齐下抓好网点夏季服务工作，进一步提升网点基础服务规范化水平。
一、细化厅堂管理。常州东横街处于市中心，周围居民客户群体多为公务员、事业单位员工、退休老干部等高端客户群体。天气日益炎热，客户陫队时间长难免情绪急燥，针对这一情况，该行向上级行反映，增派一名实习大学生作为大堂服务人员，负责帮客户取号，填单指引，业务咨询等辅助分流工作，减少了客户的等候时间，提高了客户的满意度。
二、改善网点环境。由网点负责人制定员工值日表，做好提升网点服务环境工作，员工利用营业前后对自己的分管区域做好清洁工作，工作台面及时整理，日常维护，保证6S台席规范。大厅内提前开好空调，备足饮用水，一次性水杯，便民箱里备放风油精、防暑药品等，防止客户因高温天气出现中暑等情况，在炎炎夏日给客户营造一个清凉整洁的服务环境。
三、加强消防检查。加强全员的消防安全意识，夏季炎热，用电量大。每位员工在营业终了后关闭点钞机、办公电脑、扎把机、打印机等办公设备，安排专人在现金和非现金区域定时检查。消防器材摆放在指定位置，摆放位置设置标志，安排专人每月对网点消防器材检查是否过期，确保安全无事故。努力为客户营造舒适、安全的服务环境。
四、提高客户体验。在客户等候时间长的情况下，结合网点实际情况，采取以下措施，如派发杂志、报纸供客户阅读，开展“防范电信网络诈骗案例”、“普及金融知识万里行”宣传活动，结合当前正热的ETC业务的营销适时开展厅堂微沙龙，以及参加“一元换雪碧”等活动等，客户反映效果良好，增强了客户到店的体验感和收获感。
