工行镇江江苏大学支行积极开展“人民币流通满意新工程”活动

    近期，工行镇江江苏大学支行开展多层次的人民币流通满意工程宣传，这也是落实人民银行“人民币流通满意新工程”开展的活动，通过宣传明确商业银行主体责任，从行动中将“人民币流通满意新工程”活动落到实处。 

    夯实业务基础，拿起知识的武器。该行充分利用每日晨会、班后会讲解反假币相关业务知识。通过日常沟通和相关晨夕会的教育，提升我行员工履职水平。柜面员工充分利用培训教材、宣传折页等深入学习残损币兑换标准，并通过“你问我答”等相互问答等形式牢固掌握兑换操作流程。 

    承担大行责任，从自身做起。网点负责人要求员工提高认识和业务能力，杜绝柜员存在知识盲点导致客户兑换残损币存疑现象。在残损币回收的相关工作中落实首兑负责制，在网点设立残损币专门兑换窗口，减少客户等待时间，提升客户认知度。优化网点硬环境，除操作台外，有专门面向客户提供记录冠字号码的点钞机等机具，提升客户人民币流通满意度。 

    做好宣传答疑，用专业温暖客户。该行利用网点电子显示屏循环播放宣传标语，在营业场所明显处张贴标志，在业务大厅的服务台上摆放相关宣传资料，明确专人解释客户疑问，保证客户对残损币的兑换标准了解。除残损币兑换标准外，我行利用厅堂微沙龙广泛开展反假宣传工作。特别针对新旧版本的人民币鉴别真假进行专门的厅堂微沙龙，利用客户办理业务的等待时间，广泛宣传反假币相关知识，现场讲解现流通人民币的识假知识要领，并通过实物分析给客户真切感触，切实提高了来点客户的反假币水平。