工行保定新华支行用心、用情、用力服务老年客户

    盛夏的午后，滚滚热浪炙烤下的街道，行人寥寥。工行保定新华支行大厅内，工作人员耐心帮助客户办理业务，秩序井然。这时，一位头发花白的老人，颤颤巍巍的走进银行大门。客服经理看到老人后立刻热情的迎上前，搀扶着老人做到休息区，认真询问老人需要办理的业务。

    老人用缓慢的从兜里拿出一张用塑料袋和纸巾包裹着的社保卡，有些焦急的，嗓音沙哑地对客户经理说：“小同志，我想请你们帮个忙......”。客服经理耐心听完老人的诉求，赶紧为老人倒上了一杯水，缓解老人一路的辛苦。原来老人的独子是一名小儿麻痹症患者，近来需要启用社保卡报销医疗费用，但由于瘫痪在床，无法亲自到网点办理业务。看着老人额头深处的汗珠，客服经理安慰老人，“大爷，您不要着急，咱们工行有绿色服务通道，专门为有困难的特殊人群提供上门服务，我们肯定能帮您解决。”在客服经理的安慰下，老人逐渐平静了下来。客服经理立刻向网点负责人汇报，考虑到老人急切的心情和老人的身体状况，工作人员决定当下就为老人办理上门服务。由于网点人员有限，客户众多，网点负责人联系了正在休班的员工，安排他们到网点接上老人一同回家，办理上门服务。并与当天就为老人的儿子启用了社保卡。老人对工行的服务非常满意，握住工作人员的手久久不肯松开“太感谢你们了，解决了我老头子的大难题，你们真是为人民服务的好银行。”