工行晋城高平支行多方着手积极拓展优质客户市场

    今年以来，工行晋城高平支行积极转变观念，不断加大个人优质客户营销力度，优化客户服务，多渠道、全方位地满足客户的业务需求，积极抢占中高端客户市场。

    一、转变经营理念。面对客户市场的激烈竞争，积极转变经营理念，加大我行特色产品、优质服务的宣传力度，着力提升各种产品的认同度。把高端客户从一般客户中分离出来，组合理财专家团队，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的“绿色通道”。

    二、健全组织体系。建立高端客户档案，形成支行行长、主管行长、客户经理三位一体的高端客户维护体系。定期约见，电话联络。明确客户经理、大堂经理、柜员的岗位职责，使全员员工营销意识大大增强，主动向目标客户进行营销。积极提升服务品质，彰显我行品牌形象。 对大型企业、失业单位、政府机关采取积极上门集中营销模式，进行批量营销。

    三、完善督导机制。强化行政推动作用，对人物指标进度慢的网点，分管领导深入基层进行沟通，与其负责人、客户经理分析潜在客户，找准有效营销突破口，督办各项任务完成。对完成较好的网点，及时奖励及鼓励，交流经验，促使全行各网点抢占中高端客户市场占有份额，提高市场竞争力。

    四、加强学习，提高素质。加强产品知识学习，利用晨会、周例会、月度分析会等形式，对客户经理、大堂经理、一线员工进行重点培训，每期理财产品都组织营销人员学习和讨论，确保全员都能熟练掌握产品特色和卖点。积极推行客户经理竞争制度，提高客户经理营销技巧，提高业务处理、关系维护的能力。突出工作品牌形象，不断扩大优质客户市场份额。（张超）