工行邯郸永年支行大堂值守活动成效显著

    二季度，工行邯郸永年支行安排行领导和部室中层，周六周日到辖内网点轮流值守大堂。共安排值守体验人员10人，值守次数22次，覆盖辖内3个网点。

    大堂值守期间，值守人员与网点员工共同学习邯郸分行服务工作手册，开门迎接客户，并主动帮助大堂经理做好业务指导和分流客户，及时发现营业网点运营过程中存在的服务问题，并及时解决问题。通过采取多项服务改进措施，6月份超时等候客户占比明显降低，厅堂服务能力显著提升。

    该将服务客户纳入到“不忘初心、牢记使命”主题教育活动当中，提高政治站位和思想觉悟，为做好“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动打下坚实的基础。