6月6日上午，风险管理部组织部门全体人员开展优质服务大讨论。经理解读了《关于开展长沙湘江支行“优质服务大讨论”活动的通知》（建江函（2019）57号）文件的主要精神，并强调了部门“优质服务大讨论”活动方案中风险条线有必要增强服务的相关内容。
随后，部门员工围绕各自工作职责开展了优质服务大讨论，开展批评与自我批评，深层次的分析了问题成因，并提出了积极的改进意见和建议。
最后，彭行长分析了湘江支行近期暴露的几起舆情深层次的原因，结合风险部现状及存在的问题强调了以下几点：
一是注重风险理念的传导。从严管控风险，以信贷管理“315工程”为抓手，“三管齐下”，深入推进风险管理职责进党委，做实“五个到位”要求，提质量、管资本、控拨备。将本职工作履职到位，将本岗位的工作要求传导到位。
二是加强与基层行的联系，查找服务中存在的突出问题，深层次分析原因；强化服务意识，提升服务能力，提高服务效率，主动为基层行解决工作中的实际困难，用心服务；践行“本部服务基层，全行服务客户”的体系，切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量。提高客户的满意度，提高基层机构的满意度，提高社会的满意度。
三是注重专业能力的培养与提升。风险部是整个全行把关守口的部门，在信用评级选好优质客户上，在授信方案中提示风险的风险评价意见中，在审批支用信贷资金的放与不放上，在贷后风险监测及时发现与化解风险中，都与建行的生命息息相关。因此，风险经理更应注重专业能力的培养与学习，提升自我的专业能力与素质，才能履行好自己的职责，起到把关守口的重要作用。
四、倡导“真实、高效、廉洁、双赢”的信贷文化建设，以案例、反思积极传导健康的信贷文化；培养敬业精神，自爱自律，与客户打交道要遵守“八项规定”，坚持“不抽客户一包烟、不吃客户一顿饭、不收客户一份礼、不与客户发生资金往来”的“四不”原则。
