2019年旺季营销，建行长沙天心支行开展了系列客户维护活动，每一场活动应时应景，精心设置，可圈可点。
一、应“大片”之时，回馈感恩客户贴心化
借着年末大片《海王》上映的高人气，高云、潇湘、赤岗、袁家岭、红星、五凌路6个网点分别开展感恩回馈客户观影活动。网点全员邀约客户，客户到场率超80%。观影前现场宣传我行存款产品，进行幸运大抽奖，客户积极参与，热烈互动，给予高度评价。
二、应“节日”之机，相伴客户服务温暖化
以冬至、圣诞、元旦等节日为契机，各行活动设计精彩纷呈。书院北路、雨花亭、神龙、金色大道支行开展包饺子、迎冬至、送福袋等节日主题活动。与客户一起包饺子、煮饺子、享美味，为客户送上新年台历、对联和诚挚的冬日祝福。马王堆支行携手周边社区舞友开展“迎新年庆元旦”联欢晚会。社区居民积极参与，就连该行的私行客户、白金客户也参与其中。大家欢聚一堂，载歌载舞，气氛热烈，活动受到广泛好评。鸿园支行开展了“喜迎新年，欢庆元旦，欢聚一堂温暖跨年”老年客群主题活动，邀请周边老年客户一起参加“奖品快到圈里来”、“蒙面敲锣有惊喜”、“我吹乒乓欢乐多”游艺活动，最后一起包饺子，客户参与度很高。金色大道、潇湘、高云、雨花亭、神龙支行在平安夜、圣诞节，精心布置网点，营造圣诞节日氛围，为到店客户送上平安果，深受客户欢迎。
三、应“贵客”之好，高端主题服务个性化
根据客户不同的兴趣爱好，该行设计了多种个性化主题活动，为客户量身定做，体验极佳。该行与某公司共同举行篮球友谊赛，在运动中拉近距离；与省商务厅组织举办中小商贸流通管理人员金融课程培训班，以普惠金融知识讲座与交流形式获得客户认可。该行个人金融部（财富中心）组织私行女性客户一对一服饰色彩管理活动，让客户学会美丽技巧；举行”破迷雾识机遇”客户2019全球经济趋势展望投资报告会，客户与老师积极互动、咨询提问、认真记录。雨花亭支行举办“圣诞就爱你，美丽大变身”女性主题活动，邀请多名女性高端客户参与，现场聆听彩妆大师讲解化妆技巧，学习针对不同场合的不同妆容。彩妆大师在讲解结束后对客户进行一对一教学，针对来宾外形气质，提出差异化的妆容建议。木莲东路支行、奎塘支行开展财私客户＂一帧美丽一生珍藏＂摄影讲座活动，讲解了单反摄影和手机摄影，详细介绍了构图与光影应用、后期技巧及手机摄影应用，客户对活动赞不绝口。书院北路、袁家岭支行举行财富沙龙活动，受到理财客户热烈欢迎。长岭支行开展“芬芳冬季魅力女人”插花主题活动、高云支行携手建信人寿举办“三升有幸预建未来”及插花活动客户答谢会，吸引插花爱好的客户积极参与。
四、应“拓展”之要，大力营销商户精细化
深入市场，充分借力，批量营销拓展商户。红星支行持之以恒走访红星大市场，与市场管理就商户拓展详细沟通、紧密配合，利用清晨商户进出货间隙，一户一户拜访；利用协会开会，或抓住协会中有影响力的人物召集会议，集中宣导营销。奎塘支行外出营销智慧菜市场，除了开卡，办理龙商户，电子产品，建融家园以外，还为市场方开通商户服务平台。
五、应“市场”之需，重点客群维护人性化
一是各行前往各个工地，为农民工客群开立代发工资账户、电子产品及建融家园等，宣传金融知识，教会农民工使用手机银行等APP。12月累计开立农民工代发工资户1000余户。二是15个网点联合前往某学院为学生办理银行卡，现场井然有序，同学们积极配合，对我行的高效热情服务非常满意。香樟路支行上门为某学院教职工讲解金融知识，营销惠存通、金钞、手机银行，并添加所有老师们的微信，以便后续提供更好的服务。
六、应“港湾”之景，扫雪递茶服务亲情化
12月的大雪带来了寒冷，而该行网点的服务却充满了亲情般温暖。木莲东路支行为邻里客户单位扫雪开辟了一条平坦的道路；为扫雪的环卫工人递上热茶及点心，与其亲切交谈并送上新年祝福，工人们在劳动港湾歇脚喝茶，非常感动。
七、应“走心”之道，相伴客户服务感动化
年末，每个网点都纷纷制作精美H5、或拍摄抖音短视频，用本网点2018年每一张精美的主题活动照片，回顾与客户共同度过的美好时光，并为客户送上新年祝福。同时，将H5、短视频在朋友圈、客户微信群频频转发，客户纷纷点赞，该行的服务收获了满满的感动。
八、应“新春”之味，新年展台设计入人心
支行个人金融部（财富中心）邀请专业公司设置新年花艺展台，在每个网点布置搭建，展台将新年元素与花艺融合，配上吊顶上挂的中国结和红灯笼，年味十足，完美呈现新年气象。网点内外的客户都忍不住驻足欣赏，拍照留念，发圈点赞，宣传该行网点，提升网点影响力。
