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工行保定七一支行通过客户调研不断提升服务水平

时间：2019-07-03 11:07:39  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣
    近日，工行保定七一支行结合相关工作要求，对客户的服务体验进行调研，通过汇总整理，总结出客户对该行服务工作的建议。近日，该行召开了专题服务分析会。
 
    一是强化全员对客户服务工作的思想认识，持续做好各项服务工作。充分认识到服务创造价值、服务对经营发展及客户自身价值创造的深远意义，而客户对服务的满意度不仅是对员工工作的检测，更是业务发展的坚实保障。 
 
    二是加强各负责人的岗位履职能力。认真学习岗位要求及各项规章制度，提升各岗位之间的协同补位能力，制定有效的培训、管理及考核措施，切实提升专业服务水平。 
 
    三是认真剖析各网点存在的问题，提升服务效率。根据各网点的地域、客户群体、办理业务高峰期等相关问题，做出相应的处理措施，降低客户的超时等候率，实际解决客户关注的焦点问题，有力的促进各项业务的高效发展。 

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