服务是建设银行银行立足的基石，是我行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。走进建行双峰城北支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
有一天建行双峰城北支行的营业厅,迎来了一位步履蹒跚的老人，陪同他前来的还有一位40多岁的中年人，进来后直接找到大堂经理，并连声说：“谢谢你们了，你们的服务让我非常感动！这是我的儿子，他存在农行的10万定期到期，特意取了存到你们这儿。”
原来，这位老人经常到城北支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的大堂经理及工作人员都会主动地前问候，热情地指导他办理存取款、存款等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但城北支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和城北支行的营业人员都熟悉了起来。老人家再三表示：“今后我家有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”这是老人对城北支行员工最崇高的赞许！
这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。
