建行长沙湘江支行公司部组织优质服务大讨论

    6月24日上午，建行长沙湘江支行公司业务部开展了“优质服务大讨论”专题会议。会议首先由部门负责人组织大家集中学习了《关于开展长沙湘江支行“优质服务大讨论”活动的通知》（建江函（2019）57号），并宣读了部门“优质服务大讨论”活动方案。

    随后，部门员工围绕各自工作职责开展了优质服务大讨论，开展批评与自我批评，深层次的分析了问题成因，并提出了积极的改进意见和建议。

    最后，部门负责人对部门现状及存在的问题进行了综合评价与分析，并强调指出：一是加强与基层行的联系，及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高基层机构的满意度，提高社会的满意度；二是优化服务保障，提高服务效率，为基层行解决工作中的实际困难；三是提升服务能力，用心服务，查找服务中存在的突出问题，深层次分析原因，举一反三，不断加强服务能力；四是要提突出“提升客户体验”的核心，强化服务意识，提升服务能力，践行“本部服务基层，全行服务客户”的体系，切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量。