工行镇江丹阳新城支行部署落实服务提升活动

    近期，工行镇江丹阳新城支行积极响应总行服务提升活动，以客户需求为导向，进一步全面提升服务品质、服务效率和服务形象，进一步激发全行员工爱国、爱行的情怀和服务客户的热情，进一步改善服务质效、引领口碑形象、创造服务价值 

    一、扎实推动“服务百姓 至臻至境”主题活动深入开展。依据省分行方案要求，围绕认识升华、效率升速、管理升温、队伍升档、服务升级“五个提升”，落实好方案部署的各项具体工作，并按时报送活动开展情况的阶段性报告 

    二、组织学习新规，夯实基础服务管理。该行认真组织对于《江苏分行营业网点客户服务管理实施细则》的学习培训，准确把握网点服务管理和操作的实质内涵；要统筹服务督导管理，逐条对标《营业网点服务督导要点（2019年版）》，梳理服务短板，聚焦具体问题解决和痛点治理，提升网点服务整体规范化水平。 

    三、好过程监控，提升客户体验指数。网点按照省分行确立的年度工作目标：“客户体验指数同比提高1%（客户满意度同比提高1%；行内服务督导结果同比提高1%；超时等候客户控制在5%以内；客户之声系统中客户服务抱怨工单量同比减少10%。）杜绝恶性服务事件；加强各项指标完成情况的落实监督，提升客户体验指数综合评价。 

    该行每一个员工都已行动起来，从我做起，从现在能够做的工作抓起，通过学习好服务、践行好服务、宣传好服务等具体举措，确保服务水平有新提高，服务能力有新增强，服务形象有新改进，将百姓身边可信赖银行的金字招牌擦得更亮，扎实做好每一天。