工行邢台万城支行热情上门服务客户受称赞

　　6月17日,天气酷暑，炎热高温，室外的温度39度以上，一位50多岁的中年男子满头大汗，气喘吁吁，神色焦虑的来到工行邢台钢北万城支行，大堂经理马上迎接上去，搀扶客户坐下，并为客户递了一杯温水，让客户休息喝水，以防客户中暑，待客户喘气均匀后，大堂经理说：“您好，大哥，请问有什么需要帮忙的吗？”客户回答到;老母亲让我帮她取钱，我无法支取现金，柜员机提示什么我也说不太清楚，特别的着急，大堂经理指导客户在智能机查询输入密码后显示账户密码被锁定，得知该客户的母亲年事已高，无法本人来网点办理密码重置业务，大堂经理马上与网点负责人进行沟通，进行合理的安排我网点人员，两名人员冒着高温酷暑，骑车十余里地及时到客户的家进行上门核实业务，并完成了相关授权业务等各项工作.客户连连称赞我行的服务好，办理业务效率快，以后存款来你们工行。 

　　银行作为服务行业，“优秀服务习惯的养成”对银行的生存和发展都起到至关重要的作用，培养服务意识，养成服务行为习惯，把服务品牌升华为服务品质不断完善服务管理，始终秉持“服务至上”的理念，想客户之所想.急客户之所急，用心用情用力服务每一位客户。将文明规范服务思想根植于员工心底。让服务核心价值深入人心，通过不断提升服务质量，铸就“工行温度”的金字品牌不断打造一流服务团队，不断提升客户服务满意度。 

　　工行邢台万城支行始终从服务质量、服务手段、服务内容等多方面入手，巩固服务成效，提升服务内涵。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，从网点晨会开门迎宾、五声服务、唱收唱付、双手接递、开通绿色通道、夕会总结、学习服务标准、服务讨论、业务学习及操作、风险防范等基础工作做起，注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，进一步促进了各岗位人员自觉、主动、规范的服务意识，推进了整体服务质量的提升。