工行邢台广宗支行多措并举服务水平显著提升

　　该行每日班后组织员工翻看当日服务录像，对“三声服务”和服务过程中的用语和服务动作进行自查，员工之间相互查找服务缺点。次日翻看录像检查上一日发现的问题是否得到纠正，以此对服务中不规范之处进行不断的纠正和改进，服务细节得到优化，服务热情明显提升。同时针对网点环境进行分区负责制，挂钩考核。严格按照上级行下发的《网点服务环境打分表》进行自查和整改。设立专人对日常服务环境进行检查，对卫生不合格、裸贴现象、过期广告等进行每日检查登记并及时纠改。不定期进行非现场检查，发现问题的相应进行绩效核减或奖励。此外建立主管行长、网点负责人对网点服务常态化检查和督导的机制，让保证优质服务形成一种制度保障，让提供优质服务成为一种习惯。