工行邯郸城东支行提升厅堂服务营造良好环境

    今年以来，工行邯郸城东支行认真开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，加强厅堂服务管理，开展业务技能培训，为客户营造良好服务环境，推动“不忘初心牢记使命”主题教育活动深入开展。

     一、加强厅堂服务管理，明确各级职责。该行把素质高、业务精、营销能力强的人选聘大堂经理、客户经理职位。要求认真接待每位客户，按大厅业务区域进行分流，告知客户办理业务流程，热情解释客户提出问题，确保大厅秩序井然。对首次使用柜员机客户手把手教会使用，并提醒注意事项。举办客户电子银行培训，让客户熟知电子银行基本知识，把转帐、查询、汇款等业务通过自助渠道办理，把自助渠道作为柜面分流一大举措，确保大厅良好的营业秩序。

    二、加强厅堂保洁管理，确保卫生干净整洁 该行制定厅堂卫生制度，明确保洁服务区域和保洁标准，定期召开保洁例会，总结阶段性工作，查找不足，制定整改措施，积极与保洁公司领导对接，确保厅堂卫生干净整洁，不留死角，临街窗户一周一次大清理，把厅堂卫生作为服务考核一项重要内容。其次对标识、照明、安防设备等进行定期维护，确保自助设备性能正常运行，全方位为客户提供一流服务环境。

    三、加强业务培训，提升业务技能。该行利用晨会、夕会等方式进行业务学习和培训。通报营销业绩，表彰突出典型事例，提升员工营销积极性，对工作进行总结和讲评，传达上级行文件精神，查找服务和业务方面问题和注意事项，对差错进行纠正，适时开展业务技能竞赛，认真学习新业务，要求全员持证上岗，以精湛的业务技能适应新形势发展需求。