建行娄底城东支行协助客户挽回资金损失

    6月17日上午10点左右，城东支行各个岗位的工作人员正在有条不紊的开展各项工作，大堂突然响起了一位年轻女子急促的呼唤声，“快点来帮忙查询一下，我卡上的资金被别人取走了”，支行业务主管邹湘连忙迎上前去，经了解得之，这一女性客户刚刚在我行自助设备上存款后，忘记退卡就走开了，随后不久，就收到建行95533发来的提醒短信，卡内资金被支取了1.2万元，得之事件的缘由，业务主管和大堂经理对客户进行了安抚，并告之客户，我行会积极协助其处理这一事件，同时提示客户向公安机关报案，业务主管随即放下手头的工作，通过调阅监控录像查询事件发生的经过，录像显示：在这位年轻客户存完现金忘记退卡直接离开后不久，本来在其隔壁设备上操作的一位五十多岁的女性客户可能不是很熟悉机器的操作，在隔壁设备上操作了一会又换成丢失资金的年轻女姓客户操作过的设备上进行操作，在试图插卡未果的情况下，在设备上进行了连续的按键，设备随后吐出了钞票，这位客户又接着支取了两笔，合计支取了资金1.2万元，根据这一客户在我行设备上记录下来的帐户信息，我行查询到了客户的联系方式，与客户取得联系并进行有效的沟通后，客户答应退回误取的资金。前后不到四十分钟，年轻女姓客户的资金失而复得，她对我行的工作人员的服务效率表达了衷心的感谢。

    这一事件的圆满解决得益于我行工作人员丰富的工作经验和急客户之所急的优质态度，因疏忽大意忘记退卡而被他人误取资金的事件在前台网点时有发生，遇到类似事件时，我行要切实履行社会责任，一方面：加强对自助设备的巡逻，提醒社会公众注意用卡安全，另一方面：积极配合客户和公安机关妥善处理类似事件，消除负面舆情，提升客户对我行的满意度和忠诚度。