工行邢台冶金阳光支行优质服务从点滴做起

    半年前，客户李先生前往工行邢台冶金阳光支行办理业务，由于自己年龄较大，李先生一直习惯到窗口办理业务，不愿意也不习惯到自助机器上办理。但当时排队等候的人员较多，他自己又特别着急给亲属汇款，这让他面露难色。此时，网点大堂郭经理察觉到客户面露不悦，在主动了解到客户的诉求后，耐心地为客户演示如何使用智能机，又主动向其解释智能机的便捷和安全。李先生在郭经理的指导下，很快地办理完自己的业务。 

　此后，李先生又数次前往阳光支行办理其他业务，郭经理始终微笑以待、耐心答疑解惑。近日，李先生找到阳光支行的网点负责人，表达了自己对郭经理诚挚服务的感谢，也表达了自己对工商银行的高度认可。 

　如今，竞争激烈的银行市场中，产品的同质化日趋严重，此时服务则日渐成为维护老客户、开发新客户的“利器”。为此，我行始终践行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念，把服务作为工商银行的立行之本，更把注重服务细节作为服务宗旨，每一位客户都体会到了工商银行的专业和温暖。