中银全球智汇是我行的拳头产品,解决了很多国际汇款曾经的痛点,邢台县支行充分利用产品优势,多策并用,持续做好中银智汇产品宣传推广工作。
一是定期梳理存量客户,建立工作台账,对客户进行分类维护。将同类特质的客户放在一起批量维护,详细记录客户的汇款频率与时间,了解客户近期汇款情况;对于潜能较小,汇款频率和金额都不大的客户,采取定期的日常维护;对于潜力较大的客户,采取有针对性地服务,做到有的放矢;客户是不断变化的,及时了解客户的变化并记录最新的联系方式,保证中银智汇产品的持续推广。
二是建立微信交流群,勤于和客户沟通,主动解决汇款困难。按客户分类分别建立留学、工作交流群,为客户提供一个交流的平台,同时积极宣传我行中银智汇产品的优势、为客户解决跨境业务中的困惑。我行为邢台学院的留学教师,建立专门业务服务群,指导已留学的教师办理境外中行账户,为准备留学教师解答缴纳学费的流程,将未来2-9年计划出国留学的教师全部吸引至中国银行。再如某日一客户来我行查询某笔汇款是否到账,因汇款时非本人办理,柜台、手机银行均不能查询该笔汇款的进度,我行大堂经理遂引导其前往智能柜台办理,仅输入TT编号即可查询,经此一事,该客户更对中银智汇产品深信不疑。
三是持续开展宣传活动,吸引新客户。邢台县支行利用外拓开卡、汽车4S店分期宣传、厅堂沙龙等机会宣传我行中银智汇产品,中银智汇可以做到优先处理,最快2分钟到账,追踪反馈,费用透明和信息完整传递,且目前已有3500家银行采纳中银智汇格式的汇款报文,覆盖200多个国家和地区,计划2020年全部报文都采取中银智汇格式,故中银智汇是所有国际汇款客户的必到之路。我行以强大的产品优势变单方宣传为双方合作,助力中银智汇客户的拓展。
通过不断地宣传努力,我行中银智汇产品使用率与存量客户数较去年同期大幅增长,国际业务的知名度大幅提高。