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邮储银行新余市分行狠抓柜面服务 提升客户体验

时间:2019-06-25 16:18:14  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行新余市分行  作者:刘闯

    邮储银行新余市分行围绕“让客户满意”这一中心,按照“变思路、强技能、改作风、优服务”的工作思路,主动创新工作方法,不断推动柜面服务工作向高质量发展。

    客户满意度是柜面服务的风向标,新余市分行坚持从客户实际需要出发,落实“三心”服务,即“主动迎客热心、办理业务细心、礼貌送客暖心”,让客户从进入网点大厅到办完业务离开,全程感受到周到的服务。具体来说,在客户进入网点大门时,大堂经理或安保人员会及时上前询问客户需要办理什么业务,了解客户所需,然后根据客户实际需要进行帮助和引导。针对办理手机银行、ETC的客户,在其办理完相关手续后,网点人员还会细心地教会客户如何高效便捷的使用,确保客户能够将用得熟、用得好。

    为提升员工的业务技能和服务水平,新余市分行还积极引导员工在业余时间进行学习。该市分行针对仪容仪表、沟通交流、业务技能、政策法规等内容,统一下达学习任务,并定期收集学习心得和笔记,让员工在业余时间保持学习习惯,全面掌握工作所需技能,有效提升个人综合素质。

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