6月16日中午，有位男客户持身份证到工行邢台新光支行大厅办理开卡业务，大堂经理热情接待了客户，并引导客户前往自助机办理，在办卡过程中了解到客户新买了一辆轿车，便主动向客户介绍高速ETC通道可以不停车收费方便出行，现在可以免费线上申请，客户听后觉得挺方便，便同意办理，在大堂经理的指导下为客户的新车拍照、扫描、下载、填写信息申请，一系列流程顺利完成，并在开卡同时为客户介绍并开通我行手机银行，客户知道了以后在手机上就可以完成汇款、查询等众多功能后赞不绝口，表示愿意介绍自己的朋友也来工行办理。对我行耐心周到的服务表示感谢。
该行在营销过程中，以优质文明服务为基础，解决客户问题为中心，耐心倾听客户诉求，用热情服务每位客户。
第一，营销要有针对性，事先规划营销方式，对周边小区、公司和村镇做好调查筛选，我行对附近东董村进行宣传营销发放宣传材料，并由网点人员联系到村大队熟人并得到协助，用村里的广播想村民有效宣传讲解线上免费申请ETC，取得良好效果。
第二，营造营销气氛，在网点大厅布置宣传海报和折页，在客户微信群上发放免费线上申请ETC宣传介绍，动员员工借助微信朋友圈分享ETC优惠政策，去网点周边加油站和人流密集处发放宣传ETC业务。
第三，优质的服务事半功倍，心怀“以客户为中心”的服务理念，将我们的服务做到更周到，积极了解客户需求，用心为客户解决问题，自然就会愿意成为我行的忠诚客户。
工行的产品众多，很多客户都并不了解，需要我们加大对外的宣传，只要我们服务周到并善于发现营销机会，满足客户需求的同时，我行也积极做好优质文明服务工作，利用我行的优质产品进行精准营销。
