6月13日,住房金融业务客户部组织部门全体员工,聚焦优质服务,开展优质服务大讨论专题会议。
会上,集中学习支行《关于开展“优质服务大讨论”活动的通知》,特别针对4月份客户投诉事件,以问题为导向,每位员工各抒己见,畅所欲言,查找自身及部门在优质服务方面的不足,开展批评与自我批评。最后,部门主要负责人综合大家的意见,结合部门实际,提出了下一步改进措施:
一是以前车为鉴,举一反三,总结经验,吸取教训,坚决杜绝问题隐患;
二是牢固树立服务基层、服务客户意识,落实“首问负责制”;
三是加强业务素质的培养,有效解决基层和客户问题,提升客户体验;
四是强化客户投诉管理,预防或最大限度减少突发事件对我行的影响和对客户的伤害,为业务发展提供保障。
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