6月20日下午,天气闷热,一位女士满头大汗走入工行邢台平乡支行营业室的大门,手里拎着一个鼓囊囊的大包。负责排号机值守的李利民经理见客户面色焦急,便赶忙亲切地询问她需要办理什么业务。这名女士环顾了一下繁忙的营业大厅后,似乎很失望地说:“我这个业务啊,也不知道你们能不能给办。我要存钱,要存很多钱!”李经理闻言忙说,存钱如果超过两万就用身份证或银行卡取号排队办理,两万以下百元钞票可到存取款机自助办理。谁知这位女士将手里的袋子打开,说:“你看看我这个钱应该去哪儿办啊?”李经理一看,原来全是一元的纸币和硬币,满满一大袋子。“因为存这些一块钱我已经跑了三家银行了,你们是第四家,都说太忙不能给点,我看你们这儿比他们还忙!”女士说到。“女士是这样的,我们这儿有专门清点零钱的窗口和柜员,我看这会儿是可以给您办理的。不过清点这些啊需要一定的时间,您直接去2号窗口那儿办理就可以了。闻言,女士很惊喜,赶紧拿着零钱去了指定窗口。
50分钟后,工作人员顺利清点完女士的零钱并存入卡上。客户表示非常感动,赞许道工行不愧为第一大银行,是真正为客户办实事儿的好银行,并写下表扬信,说以后存钱就找工商银行!
服务是一个永远也说不完、道不尽的话题。温馨服务不能仅仅停留在口号上,它是一句句暖人心扉的话语,是一件件脚踏实地的行动,是一颗颗诚恳待人的心。认清服务的本质,做好有关服务的每一个小事,才能真正提供给客户有温度有细节的温馨服务。
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