为客户兑换零钱是金融机构的职责所在,然而一位客户拿了大量硬币去兑换,竟被多家银行婉拒。客户在网上看到工行风评最好,找到最近一家工行邢台邢州支行,终于成功将硬币兑换为纸币。她激动的给帮她清点零钱的两位同志写下感谢信,并当场赞扬工商银行有大行风范,自己一定要给工行点赞。
这位客户带着硬币到邢州支行的时候正好赶上高峰期,营业室的座椅上坐满客户。她担心被婉拒,悄悄换了个不透明大塑料手提袋装好,取号以后就搬个小板凳找角落坐下。大堂经理几次问询什么业务都不吭声。客服经理小刘叫到她的号时,她坐到柜台,把几兜一元,五角,一角硬币掏出来。小刘当时吓了一跳,毕竟是高峰时段,如果长时间清点硬币,必然会引起大多数客户的不满,严重的可能会导致恶性服务事件产生。但如果拒绝这位客户,那入行以来一直坚持的“服务无小事,公平对待每一位客户”,就成了一句空话。
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