为提升网点服务质量，常州工行钟楼机场路支行实施了服务精细化管理，内抓建设、外树形象，提高了服务质量，巩，提升了服务内涵。
一、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务。
二、强化服务细节。细节决定成败，在日常服务工作中经常碰到客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户高回报。
三、提升服务效率。网点员工做好客户的引导分流工作，准确询问客户业务处理需求，合理分流引导客户到智能终端、非现金区、自助ATM区或现金柜台办理，切实提高网点业务处理效率，提升服务效能。
四、做好查缺补漏。网点对照《营业网点服务质量检查标准》和《行内星级网点服务规范》，结合网点监控检查以及客户评价满意度情况，有针对性的查缺补漏。坚持首问负责、三声服务、先外后内的基本服务规范，以提升到店客户的服务体验为出发点，经常性开展员工服务规范督导。
五、加强监督检查。网点负责人每周抽查办理业务现场录像，无论是柜面服务还是厅堂服务，都按相关标准检验服务质量，尤其是服务细节，包括对沟通不畅客户的服务态度和厅堂内业务指导时手势的高低，并在班前班后会中对服务进行点评，有效起到了提示网点人员规范服务，强化网点主动服务意识的作用。
