工行邢台太行支行特事特办收获客户感谢信

　　近日，工行邢台太行支行的工作人员正在指导到店客户办理业务，一位神情焦虑的男士走进大堂，东张西望。见到这个情况，大堂经理立刻走近客户，询问是否需要帮助。男士称自其母亲单位要求职工全部办理工行卡来发放工资，但是其母亲因病，长期卧床，无法正常行动，所以来网点询问能否为代理开卡。 

　　大堂经理首先向客户解释了我行开户规则，并为客户说明可以为其上门办卡。但由于时间已接近日终结账，表示如果需要，可以为其预约第二天上门服务。客户立刻同意，并留下了自己的联系方式。在确认第二天上门办卡业务后，大堂经理联系了网点负责人，由网点负责人指定好上门服务人员，并提前为外派设备进行充电检查和加卡，确保第二天的业务能够顺利进行。 

　　第二天一早，太行支行工作人员便与客户一起前往其母亲所在的养老院。院里的老人见到有银行的工作人员前往，非常好奇，纷纷在旁边围观询问。工作人员一边维护现场秩序，避免影响客户办理业务，一边向在场老人宣传：是工商银行专门来办理银行卡的。同时，工作人员不忘宣传我行其他服务，并说明如果有需要，可约定时间，再一次前来办卡。很多老人听说后纷纷表示工商银行不愧是大行，服务就是好！ 

　　太行支行的快速反应和周到的服务赢得了客户的认可，在业务办理完毕后，客户递上一封亲手写的感谢信，表示非常感谢太行支行工作人员专业周到的服务，今后也会更多支持工行的产品。一次简单的上门服务，不仅为客户解决了问题，在为我行赢得了客户的认可和支持的同时，也向更多的潜在客户宣传了我行的业务，树立了我行的形象，在激烈的银行竞争中，也获得了更多优势。