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工商银行沧州分行五项措施促进服务质量再提升

时间:2019-06-20 13:19:43  来源:银行界网  供稿单位:工行沧州分行  

    今年以来,工商银行沧州分行持续推动机关效能建设,大力倡导以客户为中心的服务理念,锻造先进服务文化,提升员工服务意识,树立良好社会形象,营造全行抓服务的浓厚氛围,采取五项效能措施促进服务质量再提升。  

    一是征求意见,明确目标。针对今年政风行风评议要点,对经营、管理、廉政、行风等方面广泛征求意见,发现个别人存在的工作浮躁问题、思想意识问题、工作效率问题、学习作风问题,进行了认真分析和研究,提出解决方案和防范措施;监察室根据各自职责制定了2019年的工作任务和目标,明文下发,逐条检查对照落实,立即整改。
  
    二是民主决策,领导率先。该行党委严格按照相关规定分工,积极推行民主决策机制,不仅执行重大问题的集体审议决策制度,而且在经费支出上实行提议制度、审核制度、审批制度,严格基建、采购、经费、车辆、水电、接待等费用支出管理,完善决策程序,健全决策监督制度,创安全文明节约型机关。
  
    三是阳光行务,办事透明。实行一站式服务到底的工作流程,对外公开服务内容、公开服务程序、公开值班领导电话,公开管理员责任追究制度;在一线营业大厅和客户集中的场合设立举报箱及举报电话,公开接受社会各界对银行员工违反廉政纪律的监督和举报,实行阳光行务,从源头上预防和遏制违法违纪行为和腐败现象的滋生。
  
    四是综合互动,规范行为。加强各职能部室与各支行的协调配合,实现经营、管理、检查各环节良性互动,形成既有分工合作,又有协调制约的工作机制。对外坚持依法经营,规范服务行为,积极维护银行法尊严;对内坚持严格的考核制度,规范内部考核行为,提高自身素质。
 
    五是严格考核,提高效能。按照季度检查年度考核的办法,该行考核组对各职能部门的党风廉政建设、政治业务学习、工作作风、工作效率、考勤纪律、工作任务的完成等情况进行全面考核,严格按照相关制度落实奖惩;通过检查考核促使其改进工作作风,提高行政效能,优化经营环境。

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