为加强服务规范化管理,提高服务质量和客户满意度,深化客户服务体验, 6月18日工行保定清苑支行召开服务工作分析会。
一是统一规范网点人员着装。进一步明确着装要求,规范网点员工着装。网点员工统一穿短袖衬衫及马甲,衬衫均须扎入裤子,佩戴工号牌;女员工需均佩戴丝巾,长发盘起;男员工均佩戴领带,展现该行员工专业、规范、值得信赖的形象。
二是提高评价率与满意度。在窗口及自助机旁张贴提示评价的标语,工作人员在为客户办理完业务后提示客户进行评价,优化服务态度,提高工作效率,圆满高效解决客户诉求,提升评价满意度,努力实现每笔业务必评,每笔业务好评的目标。
三是抓好网点环境维护细节。及时消除网点内、外部裸贴现象,严格按照要求对相关信息进行公示、宣传;及时修整或更换破旧的垃圾桶;将春节期间灯笼、海报等过期装饰物进行撤除,确保网点营业环境整洁,无卫生死角、无杂物摆放,打造整洁、舒适的厅堂环境。
四是维护后院停车场秩序。在线下ETC业务办理期间,该行后院停车场外来车辆较平时大量增加。该行办公室相关负责人对停车场正常停车区域、ETC设备安装及激活业务办理区域及车辆正常进出通道进行周密安排、划分,并对停车场职守保安人员进行培训,提示工作人员注意服务态度,维持好停车秩序,确保ETC业务办理及车辆正常停放、进出不受影响。
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