工行保定新华支行开展服务手语培训提升服务品质

    6月19日，工行保定新华支行利用夕会时间组织网点员工开展服务手语培训。为了打造五星级网点，提供更优质化的金融服务，网点负责人带领全员，除了做好基础服务规范外，积极拓展服务空间，更加关注了特殊人群的服务需求，特别是针对聋哑人金融服务的需求。要求网点员工自己先在网上进行手语学习，班后夕会全员互相探讨交流。该网点负责人再借助网络工具对全员进行集中培训，确保网点人员懂简单的手语来打破与聋哑客户的交流障碍，确保能与聋哑客户正常沟通，帮助他们解决实际的业务问题和需求，提升服务品质。