工行邯郸永年支行提升网点竟争力,结合本行特点统筹规划,网点标准化收到良好效果。
支行从员工的培训教育入手,通过组织集中培训、网络培训、柜员自学等方式使柜员熟知业务流程,促成柜员养成自我充电的习惯。每一位柜员都熟悉柜面业务流程和各项金融产品的功能。优化组织结构,压减人员充实业务服务当中。激励大堂经理提高业务分流引导,减轻柜面压力。加大业务分流设备的投入、维护与宣传。各网点ATM、智能回单打印机、自助发卡机、高速流水打印机,引导客户使用自助设备;做好设备的专人维护,保障自助终端、自动柜员机的开机率,提高自助设备的使用效率。
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