自从零余额业务电子化以来，已近两年的时间了，业务上银行人员从生疏到熟练，预算单位人员从不满意到满意再到很满意，经历了一个相互埋怨相互理解相互配合的过程。
服务业历来是把客户放在第一位，视客户为上宾，以客户满意为目的，不遗余力地做好每一件工作的行业。金融行业在当下竞争日趋激烈的情形下，工行更是与时倶进，事事为先，从硬件设备的配置，到服务意识的跟进，更是充当银行业的领头羊。零余额业务刚开始电子化时，预算单位客户到银行办业务遇到等候时间稍长点儿，或是自己不小心填错凭证，甚至不懂得业务时，个别客户就会制造紧张气氛，和柜员吵闹，不依不饶的。
每当碰到一些新情况新问题，不只客户一头雾水，银行工作人员有时也不知如何处置。这时候个别客户便会着急：这么简单的事我们不懂你们也不会吗，等着用钱呢，今天必须得办了，这时值班经理就会马上过去安抚，说：这是新业务我们琢磨琢磨马上解决。实际上不是那么容易就能解决的，零余额支付平台系统是工行、人行、财政、以及第三方共同开发的，出现问题后需多方查找原因，确定了谁的问题后才能解决。而且解决也需要时间，我们感到头大，客户也不理解。需做耐心的解释。
在这期间我们也做了许多工作，努力培养员工爱岗敬业、团结奋斗、勇于奉献的精神，为各项业务的发展营造良好的思想氛围。二是组织员工积极参加上级行组织的各项活动、业务知识竞赛，及时组织员工进行新业务流程、新产品的学习，推动了各项业务的顺利开展。一个优秀的团队，只要每个队员都有积极向上的心态，就能提升整个团队的工作能力。
过了一段时间后，有一次桥西农业局的何保书同志，办业务等到中午一点左右，柜台人员一直在不停地敲着键盘，饭都凉了也不能去吃，何会计从之前的一直不满意，到后来不但对我们的工作表示非常满意而且经常说：你们真不容易，业务这么多这么繁琐，每次都能利利索索的做了，从来也不耽误事。中午还经常不能按时吃饭，太不容易了，你们辛苦了，谢谢你们了！
服务工作从来都是从一点一滴做起的，没有捷径，只要你做了，客户总会有体会。花开的声音春知道，服务的感觉客户知道。
