随着社会的不断的发展，人民生活水品的不断提高，顾客也在不断的追求着更为优质的服务。为此，工行镇江京口支行采取更大力度提升服务水平，通过奏响“三部曲”开创优质服务新局面，树立良好的工行形象和提升工行服务温度。
一、把握服务态度“节奏”。“知是行之始”，良好的服务态度是我们提升服务品质的必要前提条件。柜面工作，每一天都要面对着形形色色的顾客，因而，我们必须要树立顾客至上的理念，这同时也是每一个服务行业的基本要求。身为一线柜台的我，时刻牢记师傅的教导，一切“以客户为中心”，设身处地的来为顾客着想，多动脑筋多思考，多与顾客进行沟通与交流，牢记“十大禁令”，在不违规的情况下尽可能的解决顾客的每一个需求。顾客经常会对一些规章制度产生不满——“我来存钱为什么也要带身份证？”、“这就是我，我没有换过身份证，也不知道这照片怎么回事，你要我怎么证明我就是我？”、“我知道卡号和密码，你为什么不能告诉我账户余额？”，更有顾客说“现在驾照也能当身份证使用，你怎么还是这么死板教条？”遇到这些情况时，我们需要冷静，耐心的向顾客解释我们的规定，而不是撸起袖子抓着话筒跟他吵架，不能客户急我们也急，在我们的耐心解释下，客户是能理解的，所以需要我们多交流，始终保持一个良好的态度来面对顾客，而不是一味的与顾客进行理论。始终的将顾客装在心中，保持良好的心态面对顾客，这是我们提升服务品质的前提。
二、维持服务形象“旋律”。“您好欢迎光临，请问您要办理什么业务啊？”每天面带微笑的对顾客发出第一声问候，这已经成为了一种习惯。良好的服务形象是我们提升服务品质的第一步，也决定了我们给顾客的留下第一印象。良好的第一印象，对后续进行服务起着至关重要的作用，从而更好地与顾客来进行交流。在为客户办理业务的时候，也可以适当的与顾客交谈，给顾客营造一个舒适愉悦的氛围，让顾客拥有一个完美的服务体验，而不是冷冰冰的面对顾客，对顾客爱理不理的。有的顾客很乐意与人交谈，喜欢聊聊家常，我们可以在不影响工作效率的情况下耐心的倾听，适当的回应，拉近与客户之间的距离，为日后的跟进与营销奠定了基础。力求在顾客的心目中留下一个良好的工行服务形象，是我们不懈的追求。
三、奏响服务效率“高音”。这是我们提升服务品质最为关键的一个环节。对于每一名顾客来说时间就是金钱，对于我们每一名柜面工作人员来说高效高质量的完成顾客的任务是最为基本的一个追求。这就要求我们熟悉每一项柜面操作，抓紧学习新业务，不断地提高自身的业务水平。对于我行的各种产品，我们都要略知一二，在柜面工作的时候，经常会遇到顾客询问定期存款的利率，1万以上存1年是2.1%，2万以上存2年是2.94%,5万以上存3年是3.85%，我行的节节高2号最长是2年，利息是2.73%等等，这些我们都应该对答如流，而不是当着顾客的面询问其他人，给顾客留下不好的印象。办理每一笔业务的时候，我们都应该在脑海中过一遍流程，做到准确且不遗漏，比如办理社保卡挂失业务一定不能忘记做一下社保同步。面对顾客的各种需求，我们都应该从容镇定的来加以面对，高效高质量的来完成每一项的任务，切实提升工行的服务品质。
