为进一步提升服务品质,服务效率和服务形象,充分激发员工爱国爱行的情怀和服务客户的热情,努力实现服务水平、服务能力、服务形象进一步提升,近日,东莞工行举办了“服务百姓 至臻至境”(东莞站)服务提升主题活动启动仪式,随后组织辖内网点通过邀请客户进工行、走出去进社区、设置高考助考服务等不同形式,开展了多场服务主题活动,为广大市民送去金融知识和优惠信息,让工行高效便捷的服务传递到东莞各个角落。
据介绍,本次“服务百姓 至臻至境”活动,是中国工商银行为持续巩固2018年“温暖服务 百城接力”活动成效,在全国范围内组织开展的服务提升活动。东莞工行将从“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”3个方面10项举措入手,引导和带动员工紧紧围绕“金融服务人民生活、建设人民满意银行”为目标,持续加强服务创新,不断改善服务质效,让金融服务体验更如意。
近年来,东莞工行以“一年一个主题、一年一个台阶”的接力式、连续性的模式,通过持续加大渠道转型、流程改进和产品创新等,不断推动全行服务质效持续提升。该行2015年率先在全市同业实现100%网点智能化服务,开启了个人客户全新的金融服务体验模式。之后,持续加大智能银行服务模式创新和营业网点渠道转型,2018年以来,相继推出手机银行便捷开户、“小微企业金融服务平台”预约开户、网点智能设备自助开户等多项创新服务,现在企业客户到网点一次即可一站式办妥开户、网银、财智账户卡等多项基础支付结算产品。与此同时,该行加快营业网点转型升级,以全新的服务模式诠释着“您身边的银行,可信赖的银行”,现在东莞工行辖内所有营业网点不仅可受理传统的个人业务,更可为广大企业(含小微企业)提供存贷款金融服务。
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