今年以来,郑州市区联社二七信用社强化措施大力发展电子银行业务,加快柜面业务分流,切实提高服务效率,努力用优质、安全、高效的服务提升客户满意度,树立了良好的社会形象。
一是提早部署电子银行业务工作。每年开门红营销活动中,该信用社都坚持把电子银行客户新增作为发展的一个重点,从任务目标上加担子,从人员配备上加强力量，努力实现“调整客户结构,分流柜面业务,提升服务质量,强化内控管理”的电子银行业务工作目标。
二是加强电子银行业务考核管理,对电子银行业务采用月度、季度全面考评的方式,对网点柜员进行量化计分考核,鼓励网点大力发展电子银行高级客户、优化电子银行客户结构,分流柜面压力,推进电子银行业务量质并举快速发展。
三是充分利用电子银行优势服务平台,发挥大堂经理、网点窗口等服务优势,加强电子银行业务宣传和营销,积极拓展新的电子银行客户市场,提高电子银行业务交易额和活动率。
四是强化自助设备服务功能。该信用社以电子银行示范区为阵地,在开展柜面营销的同时,发挥大堂经理的作用,现场演示宣传,对优质客户实行售前引导、售中提供个性化服务、售后指导与维护相结合,现场耐心指导顾客操作业务,使客户熟练掌握自助存取款、查询,转账、汇款等多项业务,这种体贴周到的人性化服务深受客户好评,吸引客户到自助银行办理业务。
