工行保定开发区支行认真落实员工行为排查工作

    为进一步深化落实分行集中整治形式主义、官僚主义活动要求，工行保定长城支行对照问题清单积极开展整改工作，以提升营业室服务水平和运行质量为目标，实施行长“坐堂”制度，强化管理人员尽职履职工作职责。

    一、落实“坐堂”纪律。要求班子成员以身作则，严格按照集中整治形式主义、官僚主义工作要求，落实“坐堂”制度，确保班子成员一人一天，每天两小时全流程跟踪，晨会练习服务动作，夕会纠正服务问题并登记，做到检查有依据、过程有记录。

    二、强化“坐堂”职能。明确行长“坐堂”的基本职能是协助网点有效提升服务水平，保证运行质量，确保各项措施执行有力，各项问题整改及时。通过每天的行长“坐堂”，对网点环境卫生、物品摆放、设备运营的检查及员工仪容仪表、服务规范的督导，落实“服务七步法”提升客户满意度；收集日常客户反映和员工暴露的各类服务问题，集思广益，提出解决办法，限时整改，提升网点服务效能和综合竞争力。

    三、深化“坐堂”内涵。通过行长坐堂制，进一步改进班子作风建设，在及时解决员工实际需求的同时，对支部查找出的问题整改落实情况，征求意见和建议，高度重视，积极整改，实行对账销号，解决一个，销号一个，巩固一个。