建行娄底新城路支行服务聋哑客户暖人心

    建行娄底新城路支行营业大厅一如往常繁忙而有序，大堂经理欧亚屏正站在叫号机旁热情地为每位客户提供贴心服务。这时一位穿着朴素的男青年走进网点，欧经理主动上前问候，“你好！欢迎光临，请问办理什么业务？”他想问些什么，但好像又无法言语，不停地用手比划着，眼神中流露出几多焦急和无奈，原来他是一位聋哑人。大堂经理欧亚屏凭着多年的大堂工作经验，看出了他的窘境，马上给予了一个热情的微笑，以安抚他焦躁的心情，随后欧经理又立即投入到了接待受理工作中。片刻之后，欧经理接待了他，虽然语言无法沟通，但微笑就是无声的语言，欧经理从容拿来纸和笔，在纸上一字一句的跟他交流着，详细告知了需要办理业务的要求等。整个业务过程没有一句语言交流，但却办理得相当顺利，“一支笔，一张纸，两个字”，没有话语，只有微笑与感谢，此时无声却胜有声。

    客户也是非常感动和满意，尽管不会说话，但客户用手语连声向我们表示感谢。“欧经理，蛮不错嘛！”一个认识的大妈对欧经理啧啧称赞；“建行服务就是不一样，真有耐心！”好多客户为建行服务点头赞许的同时竖起来了大拇指。

    建设银行作为国有大行，我们在承担社会责任，服务客户的同时，也应重视聋哑客户群体的需求。尽一切办法解决他们在银行与工作人员沟通难，处理业务缓慢的问题，使这类客户群体在银行不会被冷漠被推诿，营造出一个和谐温暖的服务环境。关爱聋哑人，温暖无声世界，给予他们一份建行人的爱。