6月1日是离退休人员发工资的日子，工行邢台冶金支行大厅里熙熙攘攘但秩序井然，有的客户在大堂经理的协助下在机具旁取现或转账，需窗口办业务的客户在等候区安静的等待着，工作人员有条不紊地各自忙碌着自己的工作，就在这时一个保安突然喊了一声：有人摔倒了！值班经理李静急急忙忙跑过去看是什么情况，就见台阶下一个老太太斜靠在墙角边，一边痛苦的呻吟着一边用手捂着肩膀，断断续续的说：台阶有点滑不小心摔倒了，这不，想站起来胳膊使不上劲，站也站不起来，老了不中用了。
看的出老太太摔的不轻，李静经理一边打通了老人儿子的电话，一边慢慢地擅起老人说：咱们去医院查查吧，看看伤着没有，老太太还不太愿去，说没多大事就是膀子有点疼，正说着老人儿子来了，儿子看了看现场又问明了缘由说：你们这台阶这么滑，让老人走能安全吗？李静很明白好几年了都没事，老太太肯定是不小心才摔着的，却沉着地并面带笑容地说：这是我们的疏忽我们尽快改造，咱们现在先把老人送到医院检查检查，看看有没有问题别耽误了治疗。因为老人年岁大了，不检查一下不放心，李静毫不犹豫的扶着老人同其家人一起上车去了邢钢医院进行检查。
邢钢医院检查后结论是肩关节脱臼，称不能医治最好转矿务局医院治疗，这期间李静一直陪同并跑前跑后，到矿务局医院后老人的女儿及女婿也赶到了，经过诊治后老太太很快就不疼了，情绪也好起来，看着李静高兴的说，你看这孩子多好比亲闺女还周到呐。值得一提的是事主自己付的费用，而且不但没有抱怨，还对我们的配合很满意并感谢一直陪同。
次日，向支行领导汇报后，行长还和营业室人员又去事主家里跑了一趟以表慰问。老太太见到银行去的人后，不停地说谢谢并有些动容，眼圈都红了。
此次事件告诉我们，遇事要沉着冷静，要主动和对方沟通并真诚的为其着想，只要做的好客户会感觉得到，让客户满意永远是我们努力的方向。
