工行邢台钢北支行便捷开户受客户赞扬

 

    向服务要业绩。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。该行通过提升服务范围、服务内容、服务效率和服务态度，不断吸引到店客户数量，增加客户粘性，达到了经营规模质量和效率的双增长，使该行的综合竞争能力大大提高，为该行经营效益和长远发展提供了有力的保障。 

 

    建设专业队伍。未来银行竞争的焦点不再是无差异金融产品的竞争，而是强化银行服务个性的文化塑造。客户经理是拓展业务市场的专业化队伍，所以必须在选好、配优客户经理队伍的基础上，加强在营销理念、营销技巧和知识结构等方面的培训，充分发挥市场拓展和服务功能。该行积极组织客户经理日常培训，通过常用知识和技巧、沟通和礼仪技巧、营业环境管理、理财知识及工作规范、客户服务管理、服务补救管理和营销机会挖掘等多方面知识内容入手，并在实践中提高客户经理的专业素质、公关能力、道德水平，让更多客户经理成为拓展市场的生力军。 

 

    机制促进成长。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，该行努力使服务规范化、制度化。结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。