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工行沧州文园支行全面做好组织推动提升服务管理水平

时间：2019-06-12 10:24:36  来源：银行界网  供稿单位：工行沧州分行  

    工行沧州文园支行努力提升服务管理，进一步深化对“服务改进重在整体协同”这一工作机制的认识和运用，抓好网点大服务格局，全面做好组织推动，确保服务成效不减、服务品质提升。 

    
    一是以服务标准化为目标，明确服务督导标准，坚持服务态度红线管理，强化员工“三有、五声、六严禁”落地执行，使员工文明服务形成习惯，让客户体验统一、崭新的工行服务。同时，加强服务通报力度，根据“客户之声”数据分析、服务现场与非现场检查，加大对服务落后的个人的通报力度，提升该行整体服务水准。 
    
    二是建立服务管理工作问责制度。该行对客户服务工作推动不力情况通过每日网点晨会进行通报，根据情节性质和严重程度进行相应的责任追究及惩治，进一步树立危机意识，提升该行人员服务质量。         
 
    三是加强服务环境治理，通过节后整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养六个方面努力，实现该网点及离行式自助银行的内外环境整洁，充分达到分行物理渠道靓化工程的全覆盖，将服务环境建设推向更高水平，充分展现美好形象。

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