工行保定涞水支行服务老人获赞

    6月7日上午，一位老年客户在家人陪同下来到工行保定涞水支行，老人急切的状态迅速引起了该行工作人员的关注。

    经询问得知，该客户于6月6日在ATM机向它行账户转账5万元用于房屋购置，但事后因房屋质量原因决定放弃购买并希望能够撤销转账。

    在了解事情原委后，该行大堂工作人员即刻明确分工，有序分流客户，在保证厅堂秩序的同时指派专人陪同，为客户一对一提供专业指导，以最快速度办理转账撤销申请。该行工作人员在安抚客户情绪的同时，耐心指导老人通过95588人工客服查询撤销进度。业务处理完成后，客户激动地向每一位工作人员致谢，并在大堂客户意见簿中留下了真挚的赞扬---“工作人员的服务态度令我感动，祝端午快乐！”简单的话语表达了老人对该行服务工作的肯定。

    想客户之所想，急客户之所急，唯有用心，才能提供最有温度的服务。