常州工行钟楼早科坊支行三举措有效提升客户体验

    服务创新是银行业完善服务手段、提高服务质量、提升核心竞争力的重要举措，同时也是银行业生存和发展的内在动力，常州工行钟楼早科坊支行采取有力措施针对性地强化银行服务创新功能，努力提升网点整体服务水平。 

    强化服务意识。作为一个对外的服务窗口，首先要给客户提供一个整洁的服务环境。因此，在每次晨会中强调网点人员要保持一个整洁、舒适的环境；其次是坚持优质文明的服务，通过更加优质的服务让客户满意，使其愿意来我网点办理业务；最后是树立认真、细致的工作态度，持之以恒的保持优质服务。 

    改善服务态度。该网点工作人员在服务工作中一定要态度谦和、举止得体。能办的事，力求办的快、办的好；不能马上办或不是能力范围内的事，也要向客户解释到位。其次言语是沟通的基础，动听的言语以及热情的接待可以让客户留下美好的印象。因此网点的服务工作必须从美化语言做起，从每一次接电话、每一次接触中展示网点服务的文明规范。 

    扩大服务面积，做到服务区域全覆盖。针对群众不断增长的金融服务需求，该网点积极提高ATM机、存取款一体机、自助柜员机的使用率，大力加强网上银行、手机银行、P0S 机的推广应用，从区域和空间上扩大金融服务面积，做到金融服务辖内区域全覆盖，真正做到让群众足不出户就能享受到便捷的金融服务。