常州工行钟楼莱茵花苑支行重决心、强举措不断提升服务软实力

    常州工行钟楼莱茵花苑支行以细化服务为主线，不断提升网点服务软实力。

    积极增设大堂值班人员。“赢在大堂”这是该网点员工常说的一句话，莱茵花苑地处老城区，在每个月的工资人流密集日，增调专门的工作人员在大厅的自主终端设备旁指导老年客户取工资，既解决网点超时等待的问题，也增加了老年人自己动手操作自主设备的服务体验感，使得原来漫长无聊的等待因为有了新鲜感而变得有趣和短暂。 

    插播开设厅堂微沙龙。开设厅堂为沙龙以来，不仅有助于缓解客户等候时不良情绪，还助于增强客户对该行产品的深入了解，提升服务人员营销自信心，强化了与到店客户的互动，拉近与客户的距离，用优质的服务取得客户信任，获得客户的支持。 

    高度注重个性化定制。伴随银行业竞争得日益加剧，客户的需求也是各式各样，网点针对这一现状，立即调整思路，根据客户的实际情况，适时地为客户度身打造特色服务以及理财指南，定制个性化的服务方案，让个性化服务真正满足客户的要求，培养客户的忠诚度。 

    不断强化团队意识。日常工作中，该行全体员工应当分工明确，职责清晰，为创造更好更优的网点环境而努力，为提升网点核心竞争力而并肩作战，带给客户的服务体验应该是完整的，连贯性，因此内部的协作就显得尤为重要，虽然员工各自的分工不同，但每个人都是不可或缺的一份子，为不断提升该行的服务软实力而不懈奋斗！