优质服务是我行员工应具备的基本素质，提升银行软实力与核心竞争力的关键，内控管理是银行发展的基本前提，是促进业务稳定发展的根本保障。而优质的服务，更贵在服务的质量，加强内控管理，能更有效提升业务水平，从而提升整体服务质量。今年以来，工行镇江京口支行在积极营销的同时，持续推进内控管理，提升支行业务水平，强化服务质量，促进支行工作的稳健发展。
一、强化合规意识，树立正确的服务理念。在当前市场竞争越来越激烈的情况下，要突破原有的局限，创造个性化服务，以全面优质的服务吸引客户才能在竞争中立于不败之地。而个性服务的基础应该立足于合规的基础上，在营销客户的同时，提供优质、合规、有效的服务，才能够给客户带来安全可靠的服务体验，提升我行的服务形象。京口支行一向注重对员工进行风险理念教育，通过观看视频、班后会等形式，加强内控管理，特别是加强新入行员工的合规教育，让合规的观念和意识渗透到每个员工、每个业务操作环节中，促使网点员工在开展各项工作时能够形成遵循法律、规则和标准的良好氛围，树立正确的服务理念。
二、加强业务知识学习，提升服务质量。优质的服务需要整洁优雅的环境，热情积极的态度，更需要我们提供娴熟快捷的操作和专业清晰的解答。京口支行积极开展业务知识培训，对于重点业务和新上线的业务改革加强业务学习，及时下发各类业务培训文件，组织各网点认真学习各项业务知识。日常通过电话、微信群等方式积极开展业务知识讨论，对于有疑问的业务积极讨论及时解惑。对于新入行员工和新转岗员工单独开展业务知识培训，并通过“传、帮、带”的形式，加快业务知识的传输，提升新入行员工和新转岗员工的业务水平，从而提供更专一有效快捷的优质服务。
三、强化问题整改，剖析服务事件，提升优质服务执行力度。面对支行网点日常遇到的各种服务类问题，挖掘原因，分析其中内控管理上的不足和业务知识上的疏漏，采取有效措施、积极落实整改。对于发现的问题在网点内进行相互监督提醒，确保整改到位。对于日常忽视普及不完全的业务知识加强学习，避免同类问题的重复发生。认真研究各行整改问题通报，就相关问题进行自我审查，对于日常忽视的操作细节进行重点关注。同时，通过日常后台监控、现场检查等手段加强服务工作监督，养成合规有序的操作习惯，将内控管理工作进一步规范化、常态化，提升网点优质服务执行力度，促进支行积极稳健发展。
