工行镇江句容南门支行全力打造客户满意网点

    工行镇江句容南门支行由于附近靠着南门菜场、爵鼎汽车集团等商务圈，面对不同要求、不同水平的客户，网点立志于打造客户满意网点。“口碑”就是通过优质的服务在客户心中留下深刻的影响，该行通过服务人性化、品牌化和系统化，有效地提升了服务形象和客户满意度。 

    一、细化服务方式。作为银行服务的流程则是遵章守纪，如何在框架内，在制度的允许范围之内，为客户提供更加方便和贴心的服务是我们需要思考的问题。因此，服务方式有多种，而服务原则只有一条：便捷。宁可在程序上办理人员多一点步骤，多一点解释，让顾客办理业务起来更加简洁易懂，这样才能体现出了服务的价值。服务的细致化需要我们做有心人，银行服务主体在于客户，重点却在于细心。任何一个小小的细节，都可能导致整个系统的紊乱，从而造成连带损失，特别是对于顾客的需要主要的问题，易通过书面的形式告知，尊重顾客的知情权。 

    二、换位服务心态。要求对客户加以理解加以包容，以一种认真的态度应对工作中的琐碎事件，才能够用追求完美的心态来服务客户。以一颗平和的心态来面对客户、服务客户，才能够使得客户一来到银行就能够感受到温暖，才能够打动客户，才能够保证高高兴兴来银行，带着满意的心情走出银行，只有这样的工作状态才是银行所需要的，只有这样的工作才是真正有说服力的。 

    三、标准服务模式。知道什么是可以做，什么不可以做，从每项服务的过程中，每件突发事件的处理程序上，严格按照企业规章制度约束下，实行“以人为本，客户至上”的原则，同时实行人性化的管理服务，为自己也为客户营造出一个良好的舒适的环境，尽力满足客户需求，才能真的提升单位在社会上的影响力与口碑。