工行长治汇通支行真情服务客户传佳话

    近日，支行受到一起客户表扬，在支行圈子里迅速传播，传为佳话。 

    原来，汇通支行在回复95588工单里有这样一位客户，她因需要开立工行卡，但用身份证查询出系统里的名字和自己有一字之差。客户远在湖南郴州，所以她拨打客服寻找原因，95588工单派发到我行，我行第一时间联系了客户，通过了解分析她的情况，得知她2007年就读于我市长治学院，当时学院曾为在校学生开有交学费的卡，很有可能在给我行提供批量办卡信息时造成名字的一字之差(方与芳)，考虑到客户目前在湖南郴州，不方便再来长治修改信息，我们为她出具了一套解决问题的方案，并告之如果有什么情况可以与我行客服经理弓静联系，客户就可以在当地修改，添加微信给她发送了修改信息单位证明书模板，让她把情况写上寄到学校盖上公章后再寄给她，就可以到当地修改了。几天后，客服经理弓静接到了客户的求助，原来她已经拿上学院开具的证明书来到了郴州五岭分理处办理业务，但五岭分理处让她联系我们商量修改事宜，我们马上联系五岭分理处，因为异地的原因五岭分理处需要我们长治工行上门为客户核实情况，之前我行也从未做过此类业务。在请示上级行相关科室后，我行网点负责人岳芳立即安排两名工作人员到长治学院去核实信息，填写了协助核实单给郴州五岭分理处发了邮件，让客户的问题及时得到了解决，受到了客户真诚地感谢！