工行邢台任县支行优质服务暖人心

　　工行邢台任县支行在加强渠道建设，服务环境、服务流程改造的同时，注重提升服务内涵，以优质的服务来赢得客户，留住客户，客户体验不断提升，今年以来收到多起95588转来的表扬，以及客户表扬留言。这些表扬信中字字句句无不流淌着客户对任县支行服务的赞赏。 

　　任县支行一直以提升服务质量为突破口，通进提升亲和力，把文明规范服务作为一种职业习惯来要求每一员工，利用每天的晨会对员工、大堂经理、保安，保洁人员提出具体服务规范要求，每天分析不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题，提出解决办法。注重加强现场管理，柜员、大堂，客户经理，及保安、保洁人员都要求明确各自服务具体岗位职责，明确服务规范及考核办法，规范执行，严格考核，不断提高服务质量和自觉性，对可能发生的投诉的客户第一时间应及处理，及时道歉，稳定客户情绪，了解情况，分析现场，用最快的时间以及最有效方法来解决问题。

    充分发挥网点负责人现场服务管理第一责任人的作用，切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，加强对网点日常服务的巡查，了解客户提出的合理化建议，改善网点的服务质量，合理安排办理业务的窗口，力求体现快速、便捷的宗旨。通过团队整体协调联动，达到服务品质的全面提升，任县支行服务的体验让客户发自内心表扬评价。  　

　　每一个成就都是起点，任县支行在客户体验中将优质服务不断推进不断完善不断提升，任县支行永远是客户温馨之家。