工行邢台平乡支行为失明客户办理借记卡获留言表扬

    6月3日刚开门，工行邢台平乡支行营业室迎来忙碌的一天。这时，有一位老太太在四五位家属的搀扶和簇拥下走进营业室大门，老太太似乎眼睛看不清。在大堂值守的客服经理连忙上前相迎，询问客户要办理什么业务，老太太的儿子解释道，他的母亲双目失明，医院报销医药费需要一张工行的卡。大堂的几位客服经理虽然也经常为老弱病残人士服务，但是失明的客户他们还是第一次碰到。于是客服经理第一时间将情况汇报给网点负责人田芳，田经理细致地询问了客户是否能有效沟通和表达、是否可以使用盲文输入密码等细节问题，又针对情况查阅“特事特办”文件中关于为失明客户办理业务的相关规定，并向分行个人金融业务部和业务运营管理部进行咨询，确保在合规的前提下为客户开卡。